聊单运营总览
查看会话、标签、统计和经营状态。
首页 · 聊单经营看板
进粉、有效对话与成交趋势
客户推进阶段
重点跟进客户
辅助能力状态
异常与接管
识别与统计指标
今日经营判断
今天
全部会话
等待真实客户进入工作台。
请选择会话
选择左侧客户后查看聊天记录。
客户资料
资料、标签和跟进记录
暂无客户
客户
客户列表
| 客户 | 渠道 / 主页 | 最近消息 | 阶段 | 销售 | 操作 |
|---|
Messenger
连接 Facebook 主页，配置接待客服和容量。
知识库 / AI建议依据
AI知识库
系统自动收集真实对话和经营结果，AI 接入后自动提炼经验并回到下一次建议。
当前：模型待接入，队列自动保留
自动学习主流程
系统自动收集，AI沉淀经验
对话和结果自动进入，AI提炼后持续更新自己的经验。
后台自动运行；模型未接入时保留队列，接入后自动继续。
最近自动学习按真实会话聚合，不重复喂同一段对话
经验库现有内容
当前可用经验
系统自动隔离
AI学习记录
暂不满足证据条件的结论先隔离保存，系统会随着新对话自动重新计算。
可被AI引用
正式知识
只保存产品事实、价格、物流和FAQ，作为AI生成建议时的事实依据。
导入产品事实导入后先保存，确认边界后才会被AI引用
发布前检查
匹配测试
用一条真实客户问题，检查当前正式知识是否能给出可靠依据。
需要补齐
知识缺口
当正式资料无法支撑建议，系统自动记录缺口，避免AI凭空编造。
结果回流
引用与质量
引用结果自动回流，系统持续修正建议质量并保留历史版本。
引用情况
质检记录
安全边界防止单个对话把知识带偏
产品资料库 · 聊天参考
只维护产品事实、价格、物流、FAQ 和回复边界；销售聊天时可作为参考，不替销售自动回复。
边界说明
产品资料库不存客户反馈图片、不存对话打法、不存完整话术；人工聊天时可以同时参考资料、经验、素材和话术，但后台管理必须分库。
待抽检经验
只有低置信、异常或需要纠偏的经验会出现在这里。
新增知识草稿
资料发布后才会进入聊天参考检索；发布资料要写清适用边界。
知识资料库
草稿、已发布、驳回和回滚副本都在这里管理。
经验库 · 打法与素材建议
只存“什么客户适合什么打法、什么素材编号可供人工选择”的经验；不存产品硬知识、不存图片素材、不存完整话术。
学习与推荐策略
默认只看能指导人工跟进的结论；需要调试时再展开具体打法、素材选择和提醒规则。
学习与推荐策略
默认只看能指导人工跟进的结论；需要调试时再展开具体打法、素材选择和提醒规则。
素材推荐策略
把真实对话和成功案例沉淀成“客户信号 → 打法 → 素材编号 → 人工发送建议”，供销售选择使用。
客户类型打法
系统从真实对话效果里自动总结“什么客户该怎么聊”。
素材与激活策略
经验库只输出选择策略；素材图片和编号仍在素材库。
成功案例打法学习
从成功案例里整理承接、总结、素材选择和下一句建议，供销售参考。
成功案例打法学习
从成功案例里整理承接、总结、素材选择和下一句建议，供销售参考。
成功案例打法学习
系统从成功案例和反馈素材里整理“怎么承接、怎么总结、什么时候发哪类反馈、下一句怎么接”。
分库数量与基础指标
用于排查知识、经验、素材、话术是否分清；日常不需要一直盯。
分库数量与基础指标
用于排查知识、经验、素材、话术是否分清；日常不需要一直盯。
已启用经验明细
平时不用盯这里；需要排查某条经验时再展开。
已启用经验明细
平时不用盯这里；需要排查某条经验时再展开。
待抽检经验明细
只有低置信、异常、需要纠偏或需要分库处理的记录才会出现。
待抽检经验明细
只有低置信、异常、需要纠偏或需要分库处理的记录才会出现。
素材库
0 项
辅助能力
话术中心
管理可在工作台一键发送的图片、话术和组合内容。
发送内容
共 0 条内容名称发送内容场景范围类型操作
内部辅助
GPT辅助试聊
用内部窗口测试候选回复、话术节奏和知识命中；这里只给销售复盘和教练纠偏，不会触达真实客户。
先点“新开辅助试聊”或左侧最近记录；这里只验证候选建议，不会给真实客户发消息。
请选择或创建试聊
当前没有打开的辅助试聊。
全部成员
新增人工客服账号 保存后自动生成接待席位
AI怎么工作
这里决定 AI 收到客户消息后怎么处理：规则先判断，必要时调用 AI，最后把建议交给人工确认。
先记住这一条：AI 会自动整理对话和业务结果，但不会直接给客户发消息。
AI怎么工作
新消息进入后，系统自动完成下面四步；不需要人工点击“运行学习”。
当前工作方式
对话和成交结果自动收集；客户消息始终由人工发送
人工最后会看到什么
这些是建议，不是自动动作；销售确认后才会发送或修改。
AI高级配置 判断阈值、安全边界、模型任务和发布
判断阈值
规则先判断，只有不确定时才调用 AI。
安全边界
命中风险规则后提醒人工；客户消息仍由人工发送。
模型任务
为每项 AI 任务选择模型；失败时回到人工处理。
| 任务 | 模型 | 失败处理 | 产出策略 | 状态 | 操作 |
|---|
正在读取模型可用性和回复质量。
发布前自检
只显示真正阻塞发布的问题。
报告 · 聊单经营复盘
只看真实聊单结果：今天来了多少客户、卡在哪一步、哪个渠道有效、现在谁需要跟进。
今天
按真实会话、客户阶段、渠道和人工处理结果汇总。
客户卡在哪
现在要处理
渠道产出
响应与参考质量
客户信号
异常提醒
总览
检查项
上线阻塞与提醒
运行明细
设置
管理真实接入地址、渠道状态和系统维护项；WhatsApp 与广告系统仍不纳入本阶段。
聊天工具
统一控制客服工作台翻译；保存后所有客服按同一规则使用。
AI模型服务
模型服务商只在这里维护；AI工作方式只选择模型任务，不重复管理接口。
新增模型服务商
当前服务商
基础地址
给 Meta 后台复制这些地址；页面只展示，不在这里暴露密钥。
接入状态
只保留和真实 Messenger 接入相关的检查。
系统维护
队列、备份和密钥卫生，平时只看是否正常。
暂缓项
本阶段不启用的能力放这里，避免和当前真实聊单流程混在一起。